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お客様視点を学ぶ!

皆様お久しぶりです!

私の日記を見返すと、陽気に

さまぁ~でぃず♫

と最終更新日が夏!?

恥ずかしいったらありゃしない・・・泣

話は変わりまして、先日・・・

というか11月の中旬のお話です。

ハリカ飯田店(Facebookのページですよかったら見てくださいね)

そうハリカの会長中沼さんが慌ただし様子で弊社へ駆け込んでくれました!

いきなりの訪問に驚き、とりあえずお茶をだそうとする僕、

緑茶かコーヒーを迷いコーヒーを入れました!

(めっちゃどうでもいい情報です)

そして話を聞いていると、葬儀での返礼品についてのお願いでありました!

発注した商品が届き、それを包装し斎場へ設置し、

会社へ貴社する時にあの商品でお客様は満足するのか・・・

と会長はふと思ったようで、すぐに弊社へきてお返しに追加する商品を発注してくれたのです!

お客様からの予算のお返し+ミチヤの商品を追加なのでもちろん

利益はなく、むしろ売れれば売れるだけ赤という状況にも関わらず・・・

会長は笑顔で、なんだか自信をもって商品を販売したいからさぁ

の一言!

急な注文にバタバタしながらもその商品をすぐ納品し、

大慌てでハリカさんと僕は斎場へ行き、何百個という数をセットし直しました!

地元に愛され続ける店舗をスローガンに掲げているハリカさん。

損して特取れという言葉を聞いた事がありますが、今回みたいな事をそういう事なのだなぁと思いました!

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